Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES | NEVON MÁQUINAS

Na Nevon Máquinas, nosso compromisso é com a sua produtividade e satisfação. Se precisar trocar ou devolver algum de nossos produtos, siga as orientações abaixo para que possamos resolver sua solicitação com agilidade.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução e o estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso (instalação em máquinas, marcas de óleo ou desgaste) e acompanhado de todos os acessórios.

• Como solicitar: Envie um e-mail para [CONTATO@NEVONMAQUINAS.COM.BR], informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem o estado de novo da peça.

2. Troca por Erro no Pedido ou Divergência

Caso receba um produto diferente do anunciado, com bitola incorreta ou faltando algum item:

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Procedimento: Entre em contato pelo e-mail [CONTATO@NEVONMAQUINAS.COM.BR] enviando fotos do produto recebido e o número do pedido.

• Custo: Após análise e comprovação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais de frete para o cliente.

3. Defeito de Fabricação

Oferecemos garantia de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Análise: Envie fotos ou vídeos que demonstrem o defeito para o nosso e-mail oficial.

• Atenção: A garantia não cobre defeitos causados por erro de montagem, instalação inadequada, uso de lubrificantes incorretos ou desgaste natural por uso indevido em máquinas não compatíveis. Nestes casos, a responsabilidade é do comprador.

4. Condições para Troca e Devolução

Para que o processo seja aceito pela Nevon Máquinas, o produto deverá:

1. Não possuir sinais de uso, instalação, manchas de óleo ou deterioração;

2. Preservar a embalagem interna e etiquetas originais;

3. Estar dentro dos prazos citados (7 dias para arrependimento/erro e 90 dias para defeitos).

Prazo de Retorno: Após o envio do e-mail com as evidências, nossa equipe técnica responderá com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto: Você pode optar por um cupom de desconto para futuras compras. Ele tem validade de 90 dias e é vinculado ao seu CPF/CNPJ, não podendo ser convertido em dinheiro.

Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

Pix e Transferência: O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias diretamente na conta do intermediador de pagamento ou conta de origem, após a conferência técnica do item devolvido.

Boleto Bancário: O estorno será processado em até 30 (trinta) dias através do nosso intermediador de pagamento, ficando disponível para saque pelo titular da compra.

Dicas de Especialista:

• Confira a Compatibilidade: Antes de instalar peças como lançadeiras, loopers e chapas, verifique se o modelo coincide exatamente com o manual da sua máquina.

• Dúvidas Técnicas? Se não tiver certeza sobre qual peça comprar, nossa equipe está disponível para auxiliar antes da finalização do pedido, evitando trocas desnecessárias.